Абонентское обслуживание IT-инфраструктуры подразумевает передачу заказчиком своих основных функций по поддержке информационных систем в специализированную IT-компанию.

IT-аутсорсинг получает все большую известность и успешно подтверждает свою необходимость. Еще пару лет тому назад, по пальцам можно было пересчитать компании, предоставляющие услуги аутсорсинга, кроме того, клиентами таких компаний тоже были единицы. Но, сейчас ситуация очень кардинально изменилась и аутсорсинг как таковой с каждым годом набирает все большие обороты.

В последнее время многие компании уделяют все больше внимания вопросам оптимизации работы и расходов предприятия. Поэтому, в условиях мирового кризиса наиболее логичным и разумным решением является сокращение непрофильных сотрудников, так называемого административного персонала, который как таковой не приносит существенного дохода, а лишь осуществляет обслуживание процессов, необходимых для функционирования компании.

IT-аутсорсинг за последние 3 года стал нормой для множества компаний: будь-то малое предприятие с 5 ПК – директор которого преследует цель сократить расходы на содержание постоянного системного администратора, или крупнейшая корпорация, руководитель которой считает необходимым и более разумным сконцентрироваться на тех областях, которые, по его мнению, являются основными, профильными и, как результат, прибыльными, а решение хозяйственных вопросов доверить аутсорсинговой компании, которая профессионально предоставляет подобного рода услуги. Описанный подход позволяет не только существенным образом сократить бюджет фирмы, но и снять массу организационных вопросов.

Основные выгоды:

•  отсутствие затрат на обеспечение рабочего места системного администратора
•  отсутствие расходов на выплату заработной платы, отпускных, больничных и взносов в  Пенсионный и  другие социальные  фонды
•  нет беспокойства по поводу отпуска или болезни штатного системного администратора, что  может  повлечь за собой убытки и простой в вашей организации
•  четкая и отлаженная работа IT-инфраструктуры
•  повышение уровня информационной безопасности
•  уменьшение риска выхода из строя аппаратного и программного обеспечения
•  заблаговременное планирование расходов на поддержку IT-инфраструктуры
•  постоянный приходящий специалист
•  гарантии на выполненные работы согласно договора.

Единственным недостатком компании-аутсорсера является отсутствие мгновенной реакции на возникшую проблему, которую невозможно решить удаленно (специалист, как правило, приезжает через 1-2 часа после поступления заявки). Но все же большинство вопросов решаются в течение 10 минут в удаленном режиме.

Принципы предоставления услуг аутсорсинга Компанией "Вестком"

Перед подписанием договора проводится аудит Вашей IT-инфраструктуры. По результатам аудита составляется письменный отчет и формируется индивидуальный пакет услуг для Вашего предприятия, рассчитывается стоимость обслуживания.

Заключается договор, разрабатываются IT-решения по возможной оптимизации и модернизации инфраструктуры, ее администрированию, поддержке и дальнейшему развитию. 

Производится предварительная настройка рабочих станций, серверов, сетевого оборудования и программного обеспечения в рамках разработанных решений, с учетом пожеланий Заказчика, а так же требований информационной безопасности. Дорабатываются или полностью обновляются необходимые программно-аппаратные комплексы защиты информации, сетевой безопасности, резервного копирования, проводится работа с сотрудниками. 

После введения в эксплуатацию обновленной IT-инфраструктуры, проводится постоянный мониторинг ее работы, делаются корректировки с учетом Ваших требований или пожеланий.  В конечном итоге Вы получаете отлаженную, оптимизированную и отказоустойчивую систему, используя ее с максимальной эффективностью, а также постоянную техническую поддержку в случае возникновения внештатных ситуаций.

Перечень работ, выполняемых при договорных отношениях:

• настройка и оптимизация работы системного и прикладного программного обеспечения на серверах и рабочих станциях
• проведение профилактических работ в  программной и аппаратной части
• круглосуточный мониторинг состояния рабочих станций, сетевого оборудования, серверов, удаленных офисов, программной и аппаратной составляющих
• предотвращение внештатных ситуаций, диагностика неисправностей и ремонт рабочих станций
• подключение и настройка периферийного оборудования
• удаленное администрирование с использованием доступных каналов связи
• быстрое реагирование в случае возникновения внештатных ситуаций и их устранение
• распределение прав доступа сотрудников компании заказчика к серверам и ресурсам офисной компьютерной сети согласно требованиям заказчика
• обеспечение доступа сотрудников к сети Интернет в соответствии с правами и правилами, определенными заказчиком. Ограничение сотрудников от посещения определенных ресурсов в сети Интернет
• организация автоматического резервного копирования данных на сервере
• организация системы защиты от несанкционированного проникновения из сети Интернет 
• внедрение систем антивирусной защиты и организация процесса автоматического обновления антивирусных баз
• обеспечение правильного распределения IP-адресов, маршрутизации, аутентификации в местной сети заказчика
• возможна инсталляция необходимых для работы компании серверов - для доступа в сеть Интернет, файловых, контроллера доменов, почтовый, хостинг, терминальный
• замена вышедших из строя комплектующих
• ведение технической документации
• консультации на рабочем месте, по телефону, через электронную почту и через сервис поддержки (helpdesk)
• консультация и помощь при закупке оборудования.

По Вашему желанию может быть настроена система незаметного контроля за работой сотрудников, а также предоставление информации об использованном трафике и посещенных страниц в сети Интернет.

При заключении договора на  обслуживание компьютерной техники, Вы получаете команду опытных специалистов, готовых к решению Ваших проблем в области IT. Мы обеспечим бесперебойное функционирование IT-инфраструктуры при выполнении определенного комплекса работ и соблюдении определенных правил эксплуатации. Мы способны вывести Вашу организацию на принципиально другой уровень, т.к. имеем большой запас готовых  решений, которые позволяют свести к минимуму материальные и интеллектуальные затраты и оптимизировать работу Вашего бизнеса в целом.